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POS Servicedesk Specialist

Erste Ansprechperson bei technischen Herausforderungen in unseren Verkaufsstellen.

• Entgegennahme der Störungsmeldungen von allgemeinen Anwenderproblemen per Telefon und Remoteverbindung im 1st Level Support

• Erfassung und Klassifizierung der Supportanfragen

• Behebung von Störungen (Fernanalyse und Remote-Support-Tools)

• Unterstützung der Anwender bei Fragen zur Kassen-Applikation

• Eskalation von Störungsmeldungen an die zuständigen Stellen (2nd/3rd Level Support)

• Instruktion von externen Dienstleister zur Störungsbehebung

• Pikettdienst ausserhalb der Bürozeiten

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valora
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sebastian.bieber@valora.com
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